MOTORESTO.ID Jakarta, 12 Mei 2023 – Belakangan ini sebuah video telah viral di sosial media, Terkait mirisnya pengalaman seorang konsumen yang mengalami sikap semena–mena dari bengkel tidak resmi dalam memberikan harga perbaikan. Hindari pengalaman tidak mengenakan, Wahana mengajak para konsumen khususnya pemilik motor Honda untuk  mendatangi AHASS yang terdekat.

Regulasi, standar pelayanan dan penentuan harga merupakan hal yang sangat penting yang mendapatkan kontrol ketat. Tidak hanya dilakulan pada Main Dealer sepeda motor Honda Jakarta Tangerang, PT. Wahana Makmur Sejati (WMS) namun juga PT. Astra Honda Motor (AHM) selaku APM resmi Honda di Indonesia. Pakem dan aturan ini merupakan bentuk totalitas untuk  menjaga citra,nama baik dan kualitas demi berikan layanan yang terbaik untuk para konsumen Honda khususnya layanan after sales berupa perawatan dan perbaikan di bengkel resmi Astra Honda Authorized Service Station (AHASS). [caption id="attachment_4447" align="alignnone" width="800"] Tampak kegiatan servis di AHASS bengkel resmi Honda. DOK. WAHANA[/caption]

“Demi menjaga kepercayaan para konsumen kami, memilik komitmen untuk mengontrol layanan after sales di 308 AHASS mulai dari jaminan keaslian spare part, kemampuan mekanik, hingga aturan harga,“ tegas Benedictus F. Maharanto selaku Head of Technical Service Department.

Kontrol ketat operation AHASS khususnya Jakarta Tangerang bukan isapan jempol belaka. Main Dealer memiliki tim Supervisor Engineer yang fokus mengawasi performa AHASS, standar layanan, stok spare part, kualitas mekanik, kelengkapan tools, dan lain sebagainya,termasuk pemantauan harga spare part dan biaya jasa mekanik.

Melihat dari video viral tersebut tampak jelas berbagai perbedaan yang dilakukan AHASS. Adapun secara singkat dapat dijelaskan sebagai berikut. Konsumen masuk ke AHASS dan langsung didata oleh Service Advisor untuk mendengar permintaan serta keluh kesah konsumen  seputar unitnya.

Setelah di data, unit akan langsung masuk kedalam pit pengerjaan oleh mekanik dan mengerjakan sesuai catatan yang diberikan SA. Jika ternyata terdapat penanganan atau pergantian diluar list, mekanik akan mengkomunikasikan kepada SA dan SA akan memberitahukan terlebih dahulu kepada konsumen.

Penemuan ini sebelum dikerjakan, SA lebih dulu menjelaskan kepada konsumen adanya pergantian parts lain. Jika disetujui oleh konsumen, maka pengerjaan akan dilanjutkan dan jika tidak disetujui konsumen maka di hentikan. Selain itu konsumen juga berhak menanyakan estimasi biaya perbaikan unit saat penanganan di AHASS.