MOTORESTO.ID TANGERANG — Setelah satu tahun beroperasi di pasar otomotif nasional, BAIC Indonesia menunjukkan keseriusannya dalam menjaga kepuasan pelanggan melalui layanan purna jual yang unggul. Salah satu indikator utama keberhasilan tersebut adalah tingkat Service Level Agreement (SLA) ketersediaan suku cadang yang mencapai 92%, membuktikan bahwa sebagian besar konsumen memperoleh kebutuhan suku cadang mereka secara cepat dan tepat waktu.

Menurut Dhani Yahya, Chief Operating Officer BAIC Indonesia, pencapaian ini bukan sekadar angka, tetapi bagian dari strategi jangka panjang perusahaan dalam membangun kepercayaan dan loyalitas pasar di Indonesia.

“Kami terus berupaya memberikan pelayanan terbaik. SLA 92% ini mencerminkan bahwa mayoritas konsumen kami telah mendapatkan suku cadang yang mereka butuhkan sesuai jadwal,” ujar Dhani.

Untuk kasus tertentu di mana suku cadang belum tersedia secara langsung di jaringan dealer, BAIC Indonesia menjamin bahwa proses pengadaan tidak akan melebihi rentang waktu satu hingga dua bulan sejak pemesanan dilakukan. Ini mencerminkan sistem logistik dan distribusi perusahaan yang dinamis dan responsif.

Adapun suku cadang yang termasuk dalam kategori fast moving seperti oil filter, kampas rem, filter udara, hingga rubber blade, dipastikan tersedia secara merata di seluruh dealer resmi BAIC Indonesia. Layanan ini berlaku untuk semua model andalan BAIC, seperti X55 II, BJ40 Plus, hingga BJ30 Hybrid yang baru saja diperkenalkan di ajang GIIAS 2025.

Untuk kategori slow moving parts seperti komponen mesin, transmisi, dan bagian sasis yang hanya tersedia berdasarkan permintaan, Dhani menjelaskan bahwa waktu pemenuhannya memang lebih panjang karena melibatkan proses produksi khusus. Meski demikian, BAIC Indonesia tetap mengedepankan transparansi dalam menyampaikan estimasi waktu pengadaan kepada pelanggan.

“Bagi kami, layanan purna jual bukan hanya tentang ketersediaan barang, tetapi juga tentang membangun kepercayaan jangka panjang. Kami akan terus meningkatkan efisiensi logistik dan distribusi demi memberikan layanan yang lebih cepat dan lebih baik ke depannya,” tambah Dhani.

Langkah ini semakin menegaskan posisi BAIC Indonesia bukan hanya sebagai produsen kendaraan berkualitas tinggi, tetapi juga sebagai mitra mobilitas yang andal dan berkomitmen terhadap kenyamanan konsumen di Indonesia.