MOTORESTO.ID,JAKARTA--Menyadari pentingnya loyalitas bagi pelanggan, asuransi Garda Oto yang menjadi produk asuransi kendaraan bermotor dari Asuransi Astra, berhasil meraih peringkat 1 kategori Best Car Insurance (offline purchase experience) dengan SQI Indeks 4,5739 pada Service Quality Award 2025 yang diadakan Majalah Marketing dan Carre CCSL.

Garda Oto, mengusung customer first sebagai komitmen dalam memberikan pengalaman terbaik pada setiap moment of truth pelanggan setia. Hal ini diwujudkan melalui adaptasi pada setiap perubahan dan memahami pelanggan guna mengembangkan layanan demi memenuhi segala kebutuhan pelanggan.

“Memberikan layanan yang ringkas, andal, dan mengesankan pada setiap titik moment of truth bersama pelanggan, adalah salah satu tujuan kami dalam mengembangkan produk dan layanan," kata Operation Director Asuransi Astra, Hendry Yoga.

Service Quality Award (SQ Award) adalah penghargaan yang diberikan kepada perusahan di Indonesia, yang terbukti mampu memberikan kualitas pelayanan terbaik di industrinya masing-masing.

Penghargaan ini dinilai berdasarkan riset nasional Service Quality Index (SQI) yang diselenggarakan di empat kota besar di Indonesia yaitu Jakarta, Surabaya, Semarang, dan Medan dengan lebih dari 3.500 responden dalam kurun waktu Januari hingga Maret 2025.

Responden dalam riset ini merupakan pengguna layanan dari suatu produk perusahaan dalam kurun waktu enam bulan terakhir. Indikator utama dalam penilaian tersebut meliputi Perceived Service Value (PSV) serta Perceived Service Quality (PSQ) yang meliputi service accessibility, service process, people (kualitas sumber daya manusia), dan service solution.Garda Oto didukung kehadiran lebih dari 700 bengkel, kepastian penggunaan suku cadang asli dan garansi hasil perbaikan.

Di sisi digital, Garda Oto juga memiliki mobile apps myGarda yang memudahkan pelanggan melakukan proses pembelian polis, perpanjangan polis dan perluasan jaminan, lapor klaim, hingga akses layanan darurat 24 jam Garda Siaga dan beragam fitur lainnya dalam genggaman. "Ke depan, kami akan terus menyempurnakan strategi serta menghadirkan inovasi layanan yang relevan dan adaptif," kata Hendry