MOTORESTO.ID, JAKARTA — KIA Indonesia memperkuat layanan purna jual dengan menggandeng Atlas Indonesia. Kolaborasi ini mencakup layanan Emergency Roadside Assistance (ERA), Contact Center, Customer Relationship Management (CRM), serta platform omnichannel Omnilink.
Layanan tersebut ditujukan bagi pelanggan KIA yang memiliki kendaraan produksi tahun 2026. Kerja sama ini menjadi bagian dari upaya KIA menghadirkan pengalaman kepemilikan kendaraan yang lebih terhubung dan responsif.
Layanan Darurat KIA Tersedia 24 Jam
Salah satu layanan yang disediakan melalui kolaborasi ini adalah Emergency Roadside Assistance (ERA). Pelanggan dapat memperoleh bantuan selama 24 jam ketika mengalami kendala di perjalanan.
Bantuan tersebut mencakup layanan towing, jumper aki, bantuan ketika ban kempis, pengiriman bahan bakar, hingga pengantaran kendaraan menuju SPKLU terdekat.
Selain layanan darurat, Atlas juga akan menangani Contact Center KIA sebagai pusat interaksi pelanggan. Layanan ini mencakup kebutuhan informasi, pertanyaan, hingga permintaan bantuan dari konsumen.
KIA Integrasikan Layanan Pelanggan Secara Digital
Kolaborasi tersebut juga mencakup penggunaan Omnilink, platform omnichannel yang mengintegrasikan berbagai kanal komunikasi pelanggan dalam satu ekosistem.
Melalui platform tersebut, interaksi pelanggan dapat dikelola secara lebih terstruktur melalui berbagai kanal digital. Atlas juga menyediakan sistem CRM untuk membantu pengelolaan data pelanggan, pencatatan tiket layanan, serta pemantauan interaksi.
VP Revenue Division Atlas Indonesia, Najmuddin, mengatakan kerja sama dengan KIA menjadi bentuk kepercayaan terhadap kemampuan Atlas dalam mengelola layanan pelanggan.
“Kepercayaan yang diberikan KIA kepada kami merupakan bukti bahwa kualitas operasional, customer experience, dan inovasi teknologi menjadi faktor penting dalam membangun kemitraan jangka panjang.”
Menurut Najmuddin, pengalaman pelanggan tidak hanya berkaitan dengan produk yang dibeli, tetapi juga bagaimana sebuah merek memberikan dukungan setelah transaksi.
“Kami ingin membantu KIA menghadirkan pengalaman kepemilikan kendaraan yang lebih nyaman, aman, dan terhubung bagi seluruh pelanggan.”
Kerja sama ini menunjukkan bahwa layanan purna jual semakin menjadi bagian penting dalam industri otomotif. Bagi konsumen, kemudahan memperoleh bantuan ketika kendaraan mengalami masalah menjadi salah satu faktor yang dapat memengaruhi pengalaman dan loyalitas terhadap sebuah merek.
Dengan kolaborasi tersebut, KIA Indonesia dan Atlas Indonesia berupaya membangun ekosistem layanan yang menggabungkan bantuan darurat, komunikasi pelanggan, pengelolaan data, dan teknologi digital dalam satu rangkaian layanan.
Komentar