MOTORESTO.ID, JAKARTA – Atlas Indonesia memperkuat kolaborasi strategis dengan KIA Indonesia melalui penyediaan layanan Emergency Roadside Assistance (ERA), Contact Center Services, Customer Relationship Management (CRM), serta platform omnichannel Omnilink.
Kerja sama ini ditujukan untuk meningkatkan pengalaman kepemilikan kendaraan KIA agar semakin terhubung, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Layanan tersebut akan tersedia bagi pelanggan KIA yang memiliki kendaraan produksi tahun 2026.
Kolaborasi ini hadir seiring perkembangan industri otomotif yang semakin mengedepankan konektivitas digital dan layanan yang berpusat pada pelanggan. Selain kualitas kendaraan, layanan purna jual, kecepatan respons, serta kemudahan memperoleh bantuan kini menjadi bagian penting dalam membangun kepuasan dan loyalitas konsumen.
Melalui layanan ERA, pelanggan KIA dapat memperoleh bantuan darurat selama 24 jam ketika mengalami kendala dalam perjalanan. Layanan tersebut mencakup kebutuhan towing, jumper aki, bantuan ban kempis, pengiriman bahan bakar, hingga pengantaran menuju SPKLU terdekat bagi kendaraan listrik.
Atlas juga akan mengelola layanan Contact Center sebagai pusat interaksi pelanggan. Layanan ini dirancang untuk menangani pertanyaan, kebutuhan informasi, hingga permintaan bantuan secara profesional dengan standar pelayanan yang konsisten.
Untuk mendukung transformasi digital, Atlas turut menghadirkan Omnilink, platform omnichannel yang mengintegrasikan berbagai kanal komunikasi pelanggan dalam satu ekosistem. Dengan platform tersebut, interaksi pelanggan dapat dikelola secara lebih cepat, terukur, dan konsisten melalui berbagai kanal digital.
Sementara itu, sistem CRM yang disediakan Atlas akan membantu KIA dalam mengelola data pelanggan, memantau riwayat interaksi, mencatat tiket layanan, serta meningkatkan pengelolaan layanan purna jual secara lebih terstruktur.
VP Revenue Division Atlas Indonesia, Najmuddin, mengatakan kolaborasi dengan KIA menjadi bagian dari komitmen Atlas dalam menghadirkan layanan operasional yang memberikan dampak nyata bagi mitra bisnis.
“Atlas telah menjadi partner terpercaya dalam pengelolaan layanan BPO untuk berbagai brand terkemuka di Indonesia. Kepercayaan yang diberikan KIA kepada kami merupakan bukti bahwa kualitas operasional, customer experience, dan inovasi teknologi menjadi faktor penting dalam membangun kemitraan jangka panjang,” ujar Najmuddin.
Ia menambahkan, Atlas tidak hanya berperan sebagai penyedia layanan operasional, tetapi juga sebagai mitra strategis dalam membantu perusahaan meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan.
“Kami percaya bahwa pengalaman pelanggan tidak dimulai saat terjadi masalah, tetapi sejak pelanggan pertama kali berinteraksi dengan sebuah brand. Karena itu, kami terus berinvestasi pada pengembangan teknologi, sumber daya manusia, dan sistem operasional yang mampu menghadirkan layanan yang cepat, konsisten, dan relevan dengan kebutuhan konsumen modern,” katanya.
“Melalui layanan Emergency Roadside Assistance, Contact Center, CRM, dan Omnilink, kami ingin membantu KIA menghadirkan pengalaman kepemilikan kendaraan yang lebih nyaman, aman, dan terhubung bagi seluruh pelanggan,” lanjutnya.
Kolaborasi Atlas Indonesia dan KIA Indonesia juga menunjukkan perubahan paradigma dalam industri otomotif, di mana layanan purna jual semakin menjadi bagian penting dari strategi bisnis dan diferensiasi merek.
Produsen otomotif kini tidak hanya dituntut menghadirkan kendaraan berkualitas, tetapi juga membangun pengalaman pelanggan secara menyeluruh. Dukungan darurat, kemudahan komunikasi, pengelolaan data pelanggan, hingga layanan digital menjadi elemen yang turut menentukan hubungan jangka panjang antara merek dan konsumen.
Dengan menggabungkan kapabilitas operasional, teknologi digital, serta pendekatan customer-centric, Atlas optimistis kolaborasi bersama KIA dapat mendukung peningkatan kualitas layanan pelanggan di industri otomotif Indonesia.
Kerja sama ini sekaligus menjadi langkah awal dari kolaborasi jangka panjang Atlas Indonesia dan KIA Indonesia untuk menghadirkan standar baru dalam layanan pelanggan serta bantuan darurat kendaraan yang semakin terintegrasi di Indonesia.
Komentar