MOTORESTO.ID TANGERANG – Layanan purna jual menjadi salah satu faktor penting dalam menunjang operasional bisnis, terutama bagi perusahaan yang mengandalkan kendaraan niaga sebagai tulang punggung aktivitasnya. Menyadari hal tersebut, PT Hino Motors Sales Indonesia (HMSI) terus memperkuat komitmennya melalui konsep Total Support, sebuah filosofi layanan yang dirancang untuk menjaga performa kendaraan pelanggan sekaligus meningkatkan efisiensi operasional.
Melalui konsep ini, Hino tidak hanya berfokus pada penjualan kendaraan, tetapi juga memastikan setiap unit tetap berada dalam kondisi optimal selama digunakan. Dengan demikian, kendaraan dapat terus beroperasi tanpa mengalami waktu henti (downtime) yang berlebihan, sehingga produktivitas bisnis pelanggan tetap terjaga.
Division Head Aftersales Marketing PT Hino Motors Sales Indonesia, Suyadi, menjelaskan bahwa filosofi Total Support menjadi landasan Hino dalam memberikan layanan menyeluruh kepada seluruh konsumennya di Indonesia.
“Total Support merupakan filosofi kami dalam mendukung operasional konsumen PT Hino Motors Sales Indonesia agar kendaraan dapat mencapai maximum uptime, sehingga dapat beroperasi secara optimal. Selain itu, kami juga berupaya meminimalkan biaya-biaya yang tidak terencana, sehingga operasional pelanggan menjadi lebih efisien,” ujar Suyadi.
Menurutnya, menjaga maximum uptime menjadi salah satu kunci keberhasilan operasional bisnis pelanggan, terutama di sektor logistik, transportasi, konstruksi, hingga pertambangan yang sangat bergantung pada kesiapan armada setiap harinya. Semakin tinggi tingkat kesiapan kendaraan, maka semakin besar pula peluang pelanggan untuk menjaga produktivitas dan memenuhi target operasional.
Di sisi lain, Hino juga berupaya membantu pelanggan mengurangi pengeluaran yang tidak terduga. Perawatan kendaraan yang dilakukan secara berkala diyakini mampu mencegah kerusakan yang lebih besar sekaligus menekan biaya perbaikan di kemudian hari.
Sebagai bentuk implementasi dari konsep Total Support, Hino menghadirkan berbagai program layanan purna jual yang dirancang untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan sejak awal kepemilikan kendaraan.
Salah satu program yang diberikan adalah free service hingga 40.000 kilometer yang dilengkapi dengan garansi kendaraan. Program ini bertujuan memberikan rasa tenang kepada pelanggan sekaligus memastikan kendaraan mendapatkan perawatan sesuai standar pabrikan selama masa awal penggunaan.
Setelah periode layanan gratis berakhir, pelanggan masih dapat memanfaatkan berbagai layanan lanjutan yang disediakan Hino, mulai dari kontrak servis (service contract)hingga kontrak penyediaan suku cadang (parts contract). Kehadiran program tersebut memungkinkan pelanggan merencanakan biaya perawatan kendaraan dengan lebih baik, sekaligus menjaga performa armada agar tetap optimal dalam jangka panjang.
Tidak hanya berfokus pada kendaraan, Hino juga memberikan perhatian terhadap kualitas sumber daya manusia yang mengoperasikan armadanya. Perusahaan menyediakan program pelatihan bagi para pengemudi pelanggan agar memiliki pemahaman yang lebih baik mengenai teknik berkendara yang aman, efisien, serta mampu menjaga kondisi kendaraan tetap prima.
“Konsep Total Support diawali dengan pemberian free service hingga 40.000 km serta garansi kendaraan. Setelah itu, pelanggan juga dapat memanfaatkan layanan kontrak servis maupun kontrak suku cadang. Tidak hanya itu, pengemudi dari perusahaan pelanggan, seperti di tempat Pak Nurhadi, juga dapat mengikuti pelatihan yang kami sediakan. Dengan demikian, seluruh rangkaian layanan tersebut dapat mewujudkan konsep Total Support secara menyeluruh,” tambah Suyadi.
Melalui pendekatan yang komprehensif tersebut, Hino ingin memastikan bahwa pelanggan memperoleh lebih dari sekadar kendaraan niaga. Dukungan layanan purna jual, ketersediaan suku cadang, program perawatan berkala, hingga peningkatan kompetensi pengemudi menjadi bagian dari ekosistem yang dirancang untuk membantu pelanggan menjalankan bisnis secara lebih efisien dan berkelanjutan.
Dengan mengedepankan filosofi Total Support, Hino berharap dapat terus menjadi mitra terpercaya bagi para pelaku usaha di Indonesia, sekaligus memberikan solusi yang mampu menjaga kendaraan tetap produktif, menekan biaya operasional, dan mendukung pertumbuhan bisnis pelanggan di berbagai sektor industri.
Komentar