MOTORESTO.ID, JAKARTA — Keluhan terkait layanan purna jual atau aftersales BYD kembali menjadi sorotan publik setelah viral di media sosial. Perhatian netizen mengarah pada pengalaman kurang menyenangkan salah satu konsumen BYD Seal, yang kemudian memicu diskusi luas mengenai kualitas layanan purna jual kendaraan listrik di Indonesia.
Isu ini semakin berkembang setelah mantan Ketua Komisi Kejaksaan RI, Akbar Faizal, membagikan pengalamannya di media sosial. Unggahan tersebut memicu respons berantai dari warganet yang mempertanyakan kesiapan ekosistem after sales kendaraan listrik, khususnya dalam hal penanganan keluhan konsumen.
Menanggapi hal tersebut, BYD Indonesia akhirnya memberikan klarifikasi resmi. Luther Panjaitan, Head of Public & Government Relations PT BYD Motor Indonesia, menyampaikan bahwa proses penanganan telah dilakukan bersama seluruh pihak terkait.
“Berdasarkan update terakhir, dealer telah melakukan komunikasi dengan seluruh pihak terkait termasuk konsumen secara langsung. Kami mengapresiasi keterbukaan semua pihak dalam proses tersebut, sehingga kini telah mencapai penyelesaian secara baik dan damai antara konsumen, dealer, asuransi, dan leasing,” ujar Luther.
BYD Indonesia juga menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas layanan purna jual. Perusahaan akan mendorong jaringan dealer agar lebih responsif dan memberikan penanganan yang optimal terhadap setiap keluhan konsumen, terutama di tengah meningkatnya adopsi kendaraan listrik di Indonesia.
Komentar