MOTORESTO.ID, JAKARTA -- Suzuki Indonesia membuktikan komitmennya terhadap kepuasan pelanggan dengan melayani lebih dari 1 juta unit mobil, 200 ribu unit sepeda motor, dan 5.000 unit mesin tempel kapal sepanjang 2024. Keberhasilan ini didukung oleh berbagai inisiatif, termasuk perluasan jaringan layanan purna jual, pengembangan kualitas SDM, dan kemudahan akses suku cadang asli melalui aplikasi MySuzuki.

Dalam upaya mendekatkan diri dengan pelanggan, Suzuki menambah tiga titik layanan baru untuk kendaraan roda empat, menjadikan total 173 bengkel resmi 3S, 18 bengkel resmi 2S, dan 52 Service Point hingga akhir 2024. Untuk kendaraan roda dua, Suzuki membuka dua bengkel baru, sehingga totalnya mencapai 77 bengkel resmi 3S dan 57 bengkel resmi 2S. Sementara itu, Suzuki Marine menambah satu bengkel baru, dengan total 14 bengkel resmi dan 62 bengkel mitra.

"Penambahan layanan ini bukan hanya angka di atas kertas, tetapi wujud nyata komitmen kami untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan di setiap sudut Indonesia," ujar Hariadi, Asst. to Aftersales Department Head of Service PT Suzuki Indomobil Sales (SIS).

Selain memperluas jaringan, Suzuki juga meningkatkan kualitas sumber daya manusia melalui National Victorious Contest 2024. Ajang ini dirancang untuk mengasah keahlian teknisi terbaik yang telah memenuhi standar SSQS (Suzuki Standard Qualification System). Dengan pelatihan dan pembaruan rutin, Suzuki memastikan layanan tetap berkualitas di setiap bengkel resmi.

Suzuki mempermudah pelanggan mendapatkan suku cadang asli melalui aplikasi MySuzuki. Pada 2024, aplikasi ini mencatat lonjakan transaksi hingga 150,02%, mencerminkan kepercayaan pelanggan terhadap kualitas dan harga kompetitif suku cadang Suzuki.

"Pelanggan kami lebih percaya menggunakan spare part asli. Mereka sudah terinformasikan dengan baik bahwa harga suku cadang Suzuki itu kompetitif dengan kualitas sesuai standar," ujar Sugiyarto, Head of Domestic Spareparts Sales PT SIS.

Melalui aplikasi ini, pelanggan dapat memesan suku cadang asli kapan saja dan di mana saja. Langkah ini semakin memperkuat posisi Suzuki sebagai penyedia layanan purna jual yang dapat diandalkan.

Dengan berbagai inisiatif ini, Suzuki tidak hanya memenuhi harapan pelanggan tetapi juga menetapkan standar baru dalam industri otomotif Indonesia.

"Kami percaya bahwa layanan after-sales yang berkualitas adalah dasar dari hubungan jangka panjang yang kami bangun dengan pelanggan kami. Suzuki akan terus berinovasi untuk memberikan pengalaman terbaik bagi setiap pelanggan," tegas Hariadi.